Kategorie: Customer Centricity

Customer Centricity, Digital Marketing & Strategy

Customer Centricity in der Versicherungsbranche

Definiere den Zustand der Digitalisierung in Deutschland in zwei Worten: Der Versicherungsordner. Zugegeben, ich bin gnadenlos überversichert. Mitunter ist das der Grund dafür, dass ich unter Papier begraben werde. Trotzdem ist die Versicherungsbranche sehr rückständig, gerade was die Bereitstellung von digitalen und kundenzentrierten Lösungen angeht. Neben Startups wie Clark bieten mittlerweile zwar auch größere Versicherer…
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Customer Centricity ≠ “Der Kunde ist König!”

Ein Vorurteil das mir regelmäßig begegnet lautet: “Customer Centricity?! Das ist doch nur ein weiteres Buzzword und bedeutet nichts anderes als: ‘Der Kunde ist König!’.” Was der Unterschied ist zwischen “Der Kunde ist König!” und Customer Centricity erläutere ich in diesem Artikel. Der eingangs beschriebene Leitsatz ist vermutlich so alt ist wie das Kundengeschäft selbst.…
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Was Du von Google und einer unbekannten UBER-Fahrerin über Kundenfokus lernen kannst

Wie treiben Bedürfnisse die Suchintention an und wie können Marketer diese Kundenbedürfnisse nutzen, um bessere Suchergebnisse zu liefern? Diesen Fragen hat sich Justin De Graaf, Head of Research and Insights bei Google, gestellt und im Rahmen von “Ask a researcher” beantwortet. Dabei hat er sich speziell auf die Erkenntnisse und Möglichkeiten bezogen, die sich im Rahmen…
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