“Customer Centricity?! Das ist doch nur ein weiteres Buzzword und bedeutet nichts anderes als: ‘Der Kunde ist König!’.”

Was der Unterschied ist zwischen “Der Kunde ist König!” und Customer Centricity erläutere ich in diesem Artikel.

Der eingangs beschriebene Leitsatz ist vermutlich so alt ist wie das Kundengeschäft selbst. Das bedeutet jedoch nicht, dass er im 21. Jahrhundert noch genau so anzuwenden ist.

Bitte verstehen Sie mich richtig:
Wer seinen Kunden wie einen König behandelt der macht per se erst einmal nichts falsch. Wer allerdings die Kundenwünsche zum Zentrum seiner Handlungen macht begibt sich auf unsicheres Terrain. Jede Nachfrage erfüllen zu wollen, ob diese aus dem eigentlichen Unternehmenszweck heraus bedient werden kann oder nicht, kann dazu führen, dass die Positionierung des Unternehmens verwässert und die versprochene Leistung nicht oder nur in schlechter Qualität erbracht werden kann.

Ein Beispiel:
Ein Dachdecker deckt ein Haus neu ein. Dem Hausbesitzer fällt ein, dass die Fassade ebenfalls einen neuen Anstrich gebrauchen könnte. Da das Gerüst bereits steht ergreift der Hausbesitzer die Gunst der Stunde und fragt den Dachdecker ob er nicht auch der Fassade einen neuen Anstrich geben könne. Dieser will seinem Kunden den Wunsch erfüllen und willigt ein. Den Fassadenanstrich versemmelt der Dachdecker ganz gehörig und der Kunde ist entsprechend unglücklich über das Ergebnis. Obwohl der Dachdecker beim neuen Dach hervorragende Arbeit geleistet hat überschattet der Fassadenanstrich seine Kernkompetenz und schädigt die Kundenbeziehung nachhaltig. (negativer Halo-Effekt)

Das Beispiel verdeutlicht, dass das Erfüllen von Kundenwünschen nur dann sinnvoll ist, wenn es sich dabei um Leistungen handelt, die im Einklang mit den Kernkompetenzen des Anbieters stehen.

Customer Centricity – ein bedürfnisorientierter Ansatz

Customer Centricity ist Unternehmensphilosophie, -kultur und -strategie zugleich. Sie ist ein ganzheitlicher Ansatz, der die Bedürfnisse des Kunden von Anfang bis Ende in den Mittelpunkt stellt. Die Wertschöpfungskette beginnt beim Kunden und endet beim Produkt. Customer Centricity ist kein einfach anzuwendendes Konzept. Es ist nur dann nachhaltig erfolgreich, wenn es in allen Bereichen des Unternehmens tief verankert und gelebt wird.

Das Ziel von Customer Centricity ist es, durch das Erschaffen von Mehrwerten eine langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen.

Customer Centricity ist kein neuer Ansatz. Der Ansatz hat in den vergangenen Jahren vermehrt an Bedeutung gewonnen, da moderne Technologien vielseitige Möglichkeiten bieten Customer Journey und Customer Experience positiv zu gestalten und somit den Ansatz der Kundenzentrierung zu vereinfachen.

Der Ansatz der Customer Centricity deckt den gesamten Customer Lifecycle ab. Neben Maßnahmen während der Anbahnung und am Point of Sale liegt das Erfolgsgeheimnis vor allem in der Kundenzentrierung Post-Sale. Hier entfaltet die Customer Centricity ihr gesamtes Potenzial, in dem Kunden positive Erlebnisse mit z.B. barrierefreiem Kundenservice haben.

Wie sieht eine kundenzentrierte Lösung im Fall des Dachdeckers aus?

Der Hausbesitzer hat den Wunsch, dass seine Fassade gestrichen wird. Sein Bedürfnis ist aber, nicht zwei mal für den Auf- und Abbau eines Baugerüsts zahlen zu müssen. Statt dem Anstrich bietet der Dachdecker seinem Kunden an, das Baugerüst gegen Gebühr für eine weitere Woche am Haus zu belassen, damit der Hausbesitzer einen Maler mit dem Anstrich beauftragen kann. Durch die Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse hat der Dachdecker

• die Kundenzufriedenheit gesteigert
• seinen guten Ruf geschützt und
• generiert zusätzliche Einnahmen mit der Gerüstmiete.

Essenz

Customer Centricity stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in das Zentrum unternehmerischen Denkens und Handelns. Die Identifikation des Bedürfnisses hinter einem geäußerten Wunsch ist der Grundstein für erfolgreiche Kundenorientierung. Dieses Verständnis in die DNA der eigenen Organisation zu überführen ist der Schlüssel für erfolgreiche Customer Centricity.

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Um wenigstens eine dieser Formen zu erreichen konnte ich in den vergangenen Jahren die drei wichtigsten Faktoren für eine effektive Transformation des Marketings identifizieren.

1. Organisation

Veränderung wirkt häufig beängstigend und kann frustrieren. Auf den ersten Blick scheint Veränderung ineffizient. Aber: Digitale Transformation richtig umgesetzt wird die Unternehmenskultur, sowie viele langjährige Strategien, Prozesse und Werkzeuge positiv verändern und zu einer zukunftsgerichteten Organisationsstruktur beitragen.

Organisatorische Hürden sind dabei oft die größte Herausforderung. Die Übernahme der erforderlichen Technologie oder Daten hingegen ist der einfache Teil. All diese Dinge können Sie jedoch nur tun, wenn alle Beteiligten gleichermaßen bereit sind, sich auf eine gemeinsame Vision festzulegen – selbst wenn dies bedeutet, dass Sie althergebrachte Vorgehensmodelle und gewachsene Strukturen opfern, eventuell sogar radikal zu zerschlagen.

Think global, act local

Wenn Sie beispielsweise Teil eines globalen Unternehmens sind, das seine Vertriebskanäle nach Regionen getrennt verwaltet, können Sie verschiedene Änderungen vornehmen, indem Sie die Teamstruktur verschieben, um größere Skalierbarkeit und Effizienz zu erreichen. Ein einfaches Framework, das leicht zu merken ist, ist global zu denken und lokal auszuführen (Think global, act local).

„Global denken“ bedeutet, ein globales Rahmenwerk zu schaffen, auf das sich alle Teams für technische Ressourcen, Richtung, Wissensaustausch und Zusammenarbeit verlassen können.

„Lokal ausführen“ bedeutet, den regionalen Teams Vertrauen zu geben, um Ihre Marketingstrategie entsprechend den einzigartigen und differenzierten Anforderungen ihrer lokalen Märkte anzuwenden.

Bei der Transformation des Marketings geht es im Kern darum, die richtige Balance zwischen Standardisierung, Maßstab und lokal relevanter Umsetzung zu finden.

2. Channel Management

Ein wichtiger Schritt für ein Marketingteam, das eine digitale Transformation durchführt, besteht darin, seine Channel-Management-Strategie zu überdenken – nicht, wer die einzelnen Marketingkanäle verwaltet, sondern wie diese Kanäle zusammenarbeiten. Eines der durchdringendsten Probleme, das den Return-on-Investment (ROI) Ihres Marketings verringern kann und wird, ist der Mangel an Cross-Channel-Optimierung. Dies erfordert einige Änderungen in Ihren kanalübergreifenden Prozessen.

Im vor-digitalen Zeitalter konnte sich eine vollständig integrierte Marketingstrategie wie folgt entwickeln:

• Marketingforscher decken Erkenntnisse auf.
• Der Kreativdirektor stellt eine Kampagnenidee vor.
• Das Medienteam entwickelt einen Mixed-Media-Plan.
• Das Kreativteam produziert Assets für jeden Medientyp (TV, Radio usw.).
• Das Medieneinkaufsteam handelt Preise und Platzierungen aus.
• Die Kampagne wird über alle Medienkanäle hinweg live geschaltet, was zu einem verbundenen Erlebnis an allen Medienkontaktpunkten führt.
• Der Umsatz steigt.
• Der Kunde ist zufrieden.

Jedes Team in diesem Beispiel kann an einem eindeutigen Set von Metriken in seiner jeweiligen Disziplin gemessen werden.

Die Anwendung der gleichen Regeln und Standalone-Erfolgsmaßstäbe in Ihren Marketingkanälen ist heute fehlerhaft oder irreführend. Nehmen wir zum Beispiel Social- oder Content-Marketing. Marketiers verteidigten jahrelang die Wirksamkeit dieser Kanäle, indem sie argumentierten, dass ihre Funktionen nicht dazu bestimmt sind, den Verkauf direkt zu beeinflussen. Auch bekannt als „Top-of-Funnel“-Maßnahme.

Was ist das Risiko dieser Denkweise?

Wenn Sie diesen Maßnahmen keinen (korrekten) Wert zuweisen können, sind diese mit Sicherheit die ersten Maßnahmen die eingestellt werden, wenn die nächste Budgetkürzung ansteht, weil diese “keinen Umsatz generieren”. Aber welcher Wert lässt sich diesen Aktivitäten beimessen? Die Antwort zeigt sich, wenn Sie Ihre digitalen Kanäle wirklich integriert managen.

Konsequenter Fokus auf digitale Kanäle

Wenn Sie bei der Analyse Ihrer Sales-Performance nur die Last-Touch-Zuordnung berücksichtigen, denken Sie vielleicht, dass die besten Conversion-Channels kostenpflichtige Such- und Anzeige-Retargeting-Funktionen darstellen. Diese Kanäle eignen sich gut für die Neukundengewinnung, da sie sich normalerweise auf den Bottom of Funnel konzentrieren – die Etappe der Customer Journey, in der die Menschen die höchste Kaufbereitschaft zeigen.

Wir vergessen leicht, dass die Marketing-Taktiken des Bottom-of-Funnel nur dann funktionieren können, wenn ein Trichter vorhanden ist. Suchmaschinenoptimierung (SEO), Content Marketing, Social Media – das sind die Kanäle, die Ihr Top-of-Funnel-Publikum anziehen.

Das wichtigste Ziel einer Marketingorganisation ist es, das Publikum zu vergrößern und zu qualifizieren. Wenn der Input verringert wird kann der Output nicht gesteigert werden.

3. Technologie

Sie können Ihr Publikum über jeden denkbaren Touchpoint aufbauen (und definieren) und diese Informationen in einer Data Management Platform speichern. Das DMP kann mehrere Informationen über Ihre Zielgruppe speichern, darunter E-Mail-Adressen, Kaufstatus und jeden Marketing-Kanal, mit dem sie im Laufe der Zeit interagiert haben.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Unternehmen Flugtickets verkauft, und Ihr SEO-Team erstellt eine Landing-Page mit den 10 romantischsten Orten in Italien. Diese Seite erwähnt nicht die Kosten für Flüge nach Italien. Der Inhalt soll jedoch potenzielle Reisende inspirieren, die eine Reise nach Italien in Betracht ziehen.

Ein Besucher findet diese Seite (über die Google-Suche) und klickt durch zu Ihrem Artikel. Der Besucher liest weitere Artikel und verlässt ihn und kehrt für eine Weile nicht zurück. Wenn Sie sich auf Ihrer Website befinden, markieren Sie sie mit einem Tracking-Pixel von Facebook. Alle diese Informationen sind jetzt in der DMP gespeichert.

Später starten Sie eine Facebook-Retargeting-Werbekampagne, die ein exklusives und günstiges Reiseangebot in die Toskana bewirbt. Sie konfigurieren Ihre Kampagne so, dass Anzeigen an Personen geschaltet werden, die Seiten Ihrer Website in Bezug auf Inhalte aus Italien aufgerufen haben.

Der Besucher in unserem Beispiel sieht die Anzeige nie. Warum? Denn ein paar Tage vor der Kampagne kehrte dieser Besucher auf Ihre Website zurück und kaufte ein Ticket nach Paris. Ihre Informationen wurden in Ihrem Customer-Relationship-Management-System (CRM) gespeichert, der auch Daten an die DMP sendet, und Sie hatten eine Regel eingerichtet, um zu verhindern, dass Facebook-Anzeigen an Kunden geschaltet werden, die in den letzten 60 Tagen Flugtickets gekauft haben.

Dies ist ein Beispiel für Marketingerfolg, der auf die Zusammenarbeit aller digitalen Kanäle zurückzuführen ist, die durch Technologie ermöglicht werden.

Die digitale Marketing-Transformation endet nicht mit der Umsetzung dieser Faktoren, aber die konsequente Umsetzung dieser drei Faktoren wird dazu beitragen, dass Ihr Team zum Thought Leader innerhalb Ihrer Organisation wird. Durch die Optimierung Ihrer internen Prozesse und den Einsatz innovativer Technologien, verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen klaren Vorteil gegenüber dem direkten Wettbewerb.

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“Nichts ist so beständig wie der Wandel.”

Ungeachtet der ungeklärten Herkunft des Zitats (wahlweise Heraklit oder Darwin), ist es in Zeiten der voranschreitenden Digitalisierung zutreffender als je zuvor. Da die Digitalisierung auch vor den Marketing- und Salesabteilungen keinen Halt macht, stellen wir Ihnen in diesem Artikel die neun wichtigsten Trends für erfolgreiches B2B-Marketing 2020 vor. 

Aufbau und Pflege der Digital Brand

Die digitale Marke gewinnt immer mehr an Gewicht. Die Markenidentität zu erfassen und systematisch zu steuern ist dafür grundlegend.

Eine wesentliche Schwierigkeit beim Aufbau einer starken Marke ist die Aufrechterhaltung einer klaren Identität, insbesondere in Phasen starken Wachstums. Mit anderen Worten: im Kern heil zu bleiben. Dies ist immer dann schwer, wenn es etwas „kostet“, die Grundhaltungen und Werte, die eine Marke ausmachen, aufrechtzuerhalten. Die Identität der Marke nicht konsistent zu entwickeln bedeutet jedoch, das kostbare Asset der eigenen Marke zu verwässern.

Die Grundhaltungen und Werte, für die eine Marke steht, gilt es dementsprechend in die Prämissen eines Unternehmens “hineinzudefinieren” – hierarchisch über den Unternehmenszielen – auf einer Ebene mit Gesetzen, Umweltrestriktionen und anderen Rahmenbedingungen, unter denen dann die Erreichung der Unternehmensziele angestrebt werden kann. 

Die Zeiten schlechter B2B-Websites neigen sich dem Ende zu

Vorgefertigte Themes für Open-Source CMS sind allgegenwärtig, und das aus gutem Grund. Sie sind günstig zu kaufen und schnell zu implementieren. Das war es aber auch schon. 

Gerade im Hinblick auf den Aufbau und die Pflege der Digital Brand bringt es keinen Mehrwert eine Website zu betreiben, die in einem Meer von tausenden anderen Seiten im Netz keinerlei Alleinstellungsmerkmal bietet. Es wirkt nicht sehr beeindruckend, wenn der User beim ersten Besuch der Website nicht weiß, mit welchem Unternehmen er sich gerade beschäftigt. 

In den letzten Jahren wurde deutlich, dass der Markt für billige neue Websites zu versiegen begann. Unternehmen investieren in die Entwicklung von hochwertigen Websites mit State-of-the-Art-Features mit einem einzigartigen Erlebnis, um die Vorzüge der eigenen Produkte und Services auch Online zu repräsentieren. 

Die Website nimmt dabei die Rolle des Digital Twin ein, der entweder einen ersten Eindruck davon vermittelt, was Ihr Unternehmen im Stande ist zu leisten, oder der eine bereits getroffenen Entscheidung bestätigt, wenn das digitale Kundenerlebnis überzeugt. 

Exzellente Kundeninteraktion durch Chatbots

In der Vergangenheit haben Vertriebsmitarbeiter Leads in direkten Gesprächen gepflegt. Die Qualität der vermittelten Informationen entzieht sich dabei der Kontrolle des Marketings und hängt hauptsächlich von der Qualifikation und Tagesform des Vertriebsmitarbeiters ab. B2B-Entscheider erwarten, dass sie die Antworten auf ihre Fragen durch ihre eigene Recherche finden.

Etwa 89% der B2B-Entscheider führen während des Kaufprozesses Online-Recherchen durch. Ohne ein positives Kundenerlebnis werden potenzielle Käufer wahrscheinlich woanders suchen. Um ein besseres Kundenerlebnis zu liefern, setzen immer mehr B2B-Unternehmen Chatbots ein, um einfache Kundenanfragen zu bearbeiten.

Dabei gilt es zu beachten, dass Chatbots (noch) keine geeignete Lösung für die Bewältigung komplexer Probleme bieten. Die künstliche Intelligenz (KI), die den B2B-Marketingteams zur Verfügung steht, ist heute noch nicht in der Lage, umfangreiche Anfragen zu beantworten. Die Frage hier ist aber nicht, ob Chatbots eines Tages in der Lage sind einen erheblichen Anteil komplexer Anfragen abzuwickeln, sondern wann. 

Chatbots eignen sich am besten als Gateway, um Leads zu den gewünschten Lösungen zu leiten. Sie können beispielsweise einen Chatbot verwenden, um Tickets für technische Supportfragen zu akzeptieren. Chatbots können auch die Bereitstellung von B2B-Marketingmaterial automatisieren. Bei richtiger Anwendung können Chatbots dazu beitragen, den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu reduzieren. Sie führen auch zu kürzeren Reaktionszeiten und bieten eine weitere Lösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Content gemacht für Prospects, nicht für PR-Verteiler

Laut dem Content Marketing Institute (CMI) enthalten 91% der B2B-Strategien Maßnahmen aus dem Bereich Content Marketing, um Kunden zu erreichen. Auch wenn es deutlich ist, dass sich Unternehmen der Bedeutung des Content-Marketings in ihren B2B-Marketing-Kampagnen bewusst sind, ist die Aktualisierung der Strategie zur Berücksichtigung der Trends im Jahr 2020 von entscheidender Bedeutung. Heute konsumieren die Menschen Inhalte in zahlreichen verschiedenen Formaten. Laut dem Forbes Magazin konsumieren 70% der B2B-Entscheider während des Entscheidungsprozessesn Videos über angebotene Produkte und Services.

Während die Bedeutung von Videoinhalten weiter wächst, dürfen schriftliche digitale Inhalte nicht vergessen werden. “Long form content” (über 1.000 Wörter) werden im B2B-Marketing 2020 am effektivsten sein (holistische Seiten). Das Publikum zeigt mehr Interesse an Inhalten, die wertvolle Einblicke in ein Thema bieten und nützliche Antworten auf Fragen in Suchmaschinen offerieren (siehe “Zero-Click-Ergebnisse”). 

Auch andere Formen von Inhalten ändern sich. Die folgende Infografik des Content Marketing Institute zeigt, wie sich das B2B-Content-Marketing von 2017 zu 2018 verändert hat. (Quelle: Lead Agency)

Zero-Click Ergebnisse

Google Snippets haben SEO-Spezialisten in Aufregung versetzt. Sie geben eine Antwort auf die Suchanfrage eines Benutzers, indem sie auf der ersten Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) den Inhalt von einer hochrangigen Seite beziehen. Dieser Komfort ist für die Benutzer großartig, aber nicht gut für Unternehmen, die sich darauf verlassen, dass die Benutzer zumindest einen flüchtigen Blick auf den Rest der Ergebnisse der ersten Seite werfen. Der User erhält also die Antwort auf seine Frage, ohne dafür eine Website besuchen zu müssen. Zero-Click eben.

Zero-Click-Ergebnisse werden oft bei sogenannten Long-Tail-Abfragen generiert, wie z.B. “Welche Marketing-Software ist die beste”, so dass der Schlüssel zum Erfolg in On-SERP SEO darin besteht, Ihre Inhalte für User zu optimieren, die Fragen eingeben, anstatt einzelne Keywords oder Keyword-Phrasen.

Zero-Click-Ergebnisse werden oft bei sogenannten Long-Tail-Abfragen generiert, wie z.B. “Welche Marketing-Software ist die beste”, so dass der Schlüssel zum Erfolg in On-SERP SEO darin besteht, Ihre Inhalte für User zu optimieren, die Fragen eingeben, anstatt einzelne Keywords oder Keyword-Phrasen.

Konzentration auf Predictive Analytics

Predictive Analytics ist der Treiber der Datenanalyse im Jahr 2020. Predictive Analytics umfasst eine Vielzahl von statistischen Techniken aus den Bereichen Data Mining, Predictive Modeling und Machine Learning, die aktuelle und historische Daten analysieren, um Vorhersagen über zukünftige oder sonst unbekannte Ereignisse zu treffen. Bei der Anpassung an das B2B-Marketing wird eine Hypothesensequenz zwei Datensätze sammeln, diese gegenüberstellen und quantitativ auswerten, dem Ziel eine Entscheidungsgrundlage zu entwickeln, die auf dem statistisch profitabelsten Ergebnis basiert.

Es wird künftig nicht mehr ausreichend sein, Entscheidungen rein auf vergangenheitsbezogenen Daten zu treffen. Erfolgreiches Marketing beruht auf einer herausragenden Datenqualität und nicht Datenquantität. Erfolgreiche B2B-Marketer müssen sich daher die Frage stellen, welche Daten sie in welcher Menge und Qualität benötigen, um Entscheidungen zu treffen, die den eigenen Kunden einen Mehrwert liefern. 

Datentransparenz als wichtigste Basis für Entscheidungen 

Die Welt ist abhängig von Suchmaschinen, Online-Handelsriesen und Social Media. Aber während die Menschen den Komfort wollen, den ihnen moderne Digital Services bieten, wachsen gleichzeitig die Bedenken darüber, wie Unternehmen mit Kundendaten umgehen.

Allein in diesem Jahr wurde bekannt, dass Kundendaten namhafter Unternehmen wie Mastercard, Marriot und Cirtrix gestohlen wurden. Trotz Datenschutzrichtlinien, die erlassen wurden, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen, das Kundendaten sammelt oder verarbeitet Maßnahmen zum Schutz dieser Daten ergreift und diese verantwortungsbewusst und transparent nutzt.

Ein Bericht von SSRN zeigt, dass neben der DSGVO in vielen weiteren Ländern Datenschutzgesetze erlassen werden. Datentransparenz und –kontrolle gegenüber dem Kunden ist ein vertrauensstiftendes Instrument.

Wenn die Verbraucher weiterhin mehr Kontrolle über ihre eigenen Daten fordern, werden wir feststellen müssen, dass Unternehmen transparent auftreten und ihren Kunden auch die Kontrolle über die eigenen Daten zurückgeben müssen.

MUST HAVE! Social Media Strategie

Eigentlich kein Trend mehr und doch muss das Thema regelmäßig wieder hervorgehoben werden, denn leider haben viele Unternehmen den Wert einer durchdachten Social Media Strategie immer noch nicht erkannt. Aus diesem Grund werde ich versuchen an dieser Stelle Missionsarbeit zu leisten. (@Jeff Weiner, wohin darf ich die Rechnung schicken?)

Derzeit gibt es ca. 3,5 Milliarden Social Media-Nutzer. Das ist ein Plus von 9% im Vergleich zum Vorjahr. Und Social Media wächst weiter. 
Die erfolgreichsten Marken haben das schon vor einigen Jahren erkannt und Social Media zu einem wichtigen Bestandteil ihrer B2B-Marketing Strategien gemacht. Unternehmen in B2B-Märkten übersehen oft die Bedeutung des Social Media Marketings, da die Branchen, in denen sie tätig sind, komplex mit langen Verkaufszyklen sind. Dies kann zwar sein, aber es bedeutet nicht, dass Social Media nicht als Teil der gesamten Marketingstrategie funktioniert.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen B2B-Social-Media-Strategie ist es, den Kanal zu finden, auf dem Ihre Zielgruppe ist. Zu Beginn des Jahres 2020 werden immer mehr soziale Kanäle entwickelt, so dass es sehr wahrscheinlich ist, dass es mindestens einen Kanal geben wird, der zu Ihrem Publikum und der Nische, in der Sie tätig sind, passt.

LinkedIn kann ein guter Ausgangspunkt für B2B-Marketer sein. Es gibt mehr als 590 Millionen aktive Fachleute auf LinkedIn. Die Plattform verfügt über mehr als 60 Millionen hochrangige Influencer, 40 Millionen Entscheidungsträger und 10,7 Millionen Meinungsbildner, weiteres Wachstum garantiert. 

B2B-Marketer können auch die Möglichkeiten von Kanälen wie Instagram, Facebook, Twitter und Slideshare nutzen, um in heutigen Märkten relevant zu bleiben.

Social Media ist der ideale Kanal, um mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten, so dass B2B-Marketer ein großes, zielgruppenorientiertes Publikum zu vergleichsweisen niedrigen Kosten erreichen können. 

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass das Social Media Umfeld dynamisch und in ständigem Wandel begriffen ist. Um langfristig erfolgreich zu sein, muss Ihre Social Media Marketing-Strategie also mit all diesen Veränderungen Schritt halten und sich anpassen.

Programmatic Advertising nimmt zu

Programmatic Advertising gilt als die Zukunft der digitalen Werbung. Google strebt an, dass bis Ende 2020 60% der digitalen Werbeausgaben in Programmatic Advertising fließen sollen. Forrester Research prognostizierte darüberhinaus, dass ein erheblicher Teil aller digitalen Werbeausgaben in den nächsten Jahren programmatisch erfolgen wird.

Marketing-Verantwortliche, die diesem Trend folgen können, werden die Vorteile im Jahr 2020 und darüber hinaus nutzen. Um den Wechsel zu vollziehen, benötigen B2B-Vermarkter jedoch Kenntnisse des Prozesses und die Bereitschaft, ihre derzeitigen Methoden zum Kauf von Anzeigen zu ändern. Die Infografik zeigt den Anteil der Marken und Agenturen, die programmatisch über die verschiedenen Medienkanäle einkaufen. (Quelle: Disruptor Daily)

Programmatic Advertising automatisiert den Ausschreibungsprozess im Wesentlichen auf der Grundlage von Analysedaten, im Gegensatz zu traditionellen Methoden des Anzeigenkaufs. Da der Prozess schlanker und fehlerfreier ist, reduziert er in der Regel die Kosten für die Werbung. Mit dem Versprechen, die Kosten zu senken, ist es nicht verwunderlich, dass die Akzeptanz von programmatischer Werbung rapide zunimmt.

Eine detaillierte Einführung ins Thema stelle ich Ihnen im Artikel “Programmatic Advertising: Eine Einführung mit neun Praxistipps” bereit. 

Der Beitrag 9 B2B Marketing Trends für 2020 erschien zuerst auf Philipp de la Haye.